對此,王逸並不擔心。
哪怕使用者取消了天貓、淘寶的訂單,也會再去星逸商城、美柚商城或者其他平臺下單。
領先同行的產品力在那放著,使用者取消淘寶訂單後,也只會換個平臺購買,不會不買。
實際上,現在越來越多的使用者,都放棄了京東、淘寶等平臺,直接選擇星逸商城、美柚商城、抖音商城下單。
無他,京東淘寶等平臺的訂單,都是全國八大倉庫發貨,跨市物流甚至跨省物流,時效慢。
而星逸商城、美柚商城、抖音商城的訂單,都是星逸科技體系內,只要所在城市有餓了麼,都能在附近門店發貨,餓了麼騎手送貨上門。
快的話下單半小時就能拿到貨,慢的話也不超過一個小時。
如此速度,是京東、淘寶都無法比的。
即便沒有餓了麼的城市,自家平臺的訂單,也會從最近的市級倉儲發貨,物流很快,大都是同城物流,半天送達。
部分小城市沒有倉儲,也是鄰市倉儲中心發貨,省內物流,基本上一天送達。
隨著星逸科技的發展,現在每個省都有一個省級大倉,一般位於一線城市或者省會城市。
其他的二三四線城市,也都有一個市級大倉,供應本市,以及相鄰的五六七八線城市。
如此一來,星逸物流完全可以實現24小時內送達,大促期間也能保證48小時送達。
這樣的物流時效,京東自營都比不了。
無他,京東訂單大都是京東自營,全國八大京東倉庫發貨。
很多都是跨省發貨,要兩天左右送達,大促期間更久。
這年頭的京東都做不到100%次日達。
淘寶等其他電商平臺也是如此,也都是從星逸科技的省級大倉發貨。
而星逸科技的自家電商不同,都是最近的市級倉庫就近發貨!
目前,星逸科技34個省級大倉,還有一百多個市級小倉。
每個省都有三四個倉儲中心,就近發貨,都是省內物流,甚至同城物流,效率自然更高。
沒辦法,為了做美柚、甄柚,為了推手機、平板,星逸科技、美柚科技的門店開遍全國,倉儲中心也得同步推進,佈局全國。
每次新品釋出之前,都會從自家工廠或者代工廠,送到各大省級大倉。
然後從省級大倉分銷到市級倉庫,再進一步送到各大經銷商庫房。
這樣層層遞進,有序鋪貨,確保了極高的效率。
各大旗艦店、專賣店庫存緊張,統一的進銷存系統立即提醒店長下單。
附近的市級大倉都會迅速送貨上門,進行補貨。
若是每次都要從工廠發貨,那時效太慢了,也耽誤事。
正是如此強大的物流倉儲體系,和統一的進銷存管理系統,使得星逸科技的自有門店都能貨源充足,不會斷貨,也不會滯銷。
當然,加盟商的店鋪,也是這樣供貨,不過需要加盟商付款後才發貨。
星逸科技和美柚科技一樣,概不賒銷。
這些倉儲物流體系的建設,使得星逸物流的發展變得更加容易,線上訂單的物流時效也更快。
基本上淘寶、京東的訂單剛發出,星逸商城、美柚商城的訂單已經送到了所在城市,甚至使用者手上。
如此高的效率,自然使得越來越多的使用者,放棄其他電商平臺,選擇星逸商城、美柚商城下單。
而最近以來,隨著星逸物流的加大投入,後續的倉儲中心也會越來越多,物流團隊也會越來越強大。
明年抖音商城徹底升級為綜合性電商,和京東的蜜月也就徹底結束。
京東物流也會全面放棄,由自家的星逸物流全面接手。
實在覆蓋不了的,再和順豐、郵政等第三方物流合作。
此次淘寶被抵制,眾多使用者取消訂單,王逸不怎麼在意,可是傑克馬卻是氣的怒火中燒!
“怎麼回事?”
“竟然在618如此關鍵的時候,出了這樣的負面新聞,還上了熱搜!”
“公關部呢?一點動作都沒有?給我撤熱搜啊!”
傑克馬氣的破口大罵。
公關部經理卻有些無奈:
“董事長,新浪微博的熱搜已經第一時間撤了下來,但是騰訊微博、搜狐微博、網易微博的熱搜,還都在掛著。”
傑克馬沉默了:“……”
“還有抖音熱搜,美柚熱搜,貼吧熱搜,也都掛著,不是咱們的平臺,撤都撤不動啊!”
傑克馬臉都綠了:“……”
騰訊微博肯定撤不動,甚至傑克馬都懷疑這事就是鵝廠搞的!
至於抖音、美柚,那也撤不掉,都是星逸科技的,宿敵。
貼吧同樣撤不掉,見阿里出事,百度恨不得載歌載舞,怎麼可能幫著阿里撤熱搜?
絕不可能!
“倒是搜狐微博和網易微博的熱搜,有希望撤下,但是對方要價不低……”
公關部經理無奈道,這種局面,他也束手無策。
誰讓阿里四處樹敵,現在好了吧?四面楚歌!
“算了,唉!其他大平臺撤不下來,這兩個小平臺的熱搜,即便撤下來也意義不大。”
傑克馬擺了擺手,只覺得心累。
接著忍不住道:“查了嗎?誰做的這事?早不爆晚不爆,剛好在618最關鍵的時期爆出,讓我們損失慘重,這事絕不正常!”
副總裁點點頭:“肯定不正常,不過暫時還沒查出是誰。”
公關部經理卻是忍不住道:“會不會是星逸科技乾的?咱們和他們的關係一向不好。”
傑克馬想了想,搖了搖頭:“星逸科技的可能性不大,他們現在還沒有綜合性電商,他們出手了,佔便宜的也是京東和QQ網購、亞馬遜,完全是給他人做嫁衣,可能性不大。王逸從來沒有給他人做嫁衣的習慣。”
副總裁也道:“更主要的,淘寶上成交金額最多的品牌就是星逸科技,如今爆出這事,使用者都退貨,星逸科技也損失很大,他們犯不著殺敵一千自損八百啊!”
公關部經理恍然大悟:“也是,那估計是京東,或者鵝廠了!”
傑克馬點點頭:“很有可能,618電商大戰,咱們淘寶出事,使用者和訂單都流向京東和QQ網購,他們得利最多。大機率是其中一家乾的!”
“尤其是剛上市的京東,太可能了!”
副總裁深以為然:“沒錯,咱們阿里一出事,京東增速最猛,他們不僅賺大錢,連股價都得漲不少。”
“是啊,市值都得暴漲,越看越像他們乾的!”傑克馬怒不可遏:“這個小赤佬,真是可惡啊!”
另一位副總裁莫易也嘆了口氣:
“現在說這些,已經晚了。報復的事情,也得以後再說。現在唯一的辦法是如何危機公關,徹底解決這一問題。如今正值618大戰的關鍵時期,必須儘快解決。否則使用者大量退單,咱們阿里都得損失慘重!不只是營收利潤,還是使用者,都會大量流失,湧向其他平臺!”
傑克馬面色凝重起來:“有道理,如何危機公關,大家都有什麼想法?”
莫易率先開口:“解鈴還須繫鈴人。既然是淘寶廣告的事,那還是得先減少咱們在微博打的廣告。並公開宣告,對外道歉。”
傑克馬皺了皺眉,一旦如此,那相當於阿里低頭認錯了!
阿里就不要面子的?
公關部經理也是面色大變:“減少廣告可以,但是道歉不行,否則咱們阿里的品牌形象,都得受影響。”
莫易嘆了口氣:“這種局面之下,咱們已經被使用者抵制,淘寶已經被很多使用者大量解除安裝,大量退貨!你不道歉,不認錯,繼續和使用者對著幹,是想著讓剩下的使用者也大量退貨?甚至解除安裝淘寶?”
“這……”公關部經理無言以對。
莫易繼續道:“相反,我們只有低頭認錯,才能穩住使用者,留住使用者,才能讓使用者不再繼續解除安裝淘寶,繼續取消訂單。若是不低頭,使用者根本不答應,只會繼續抵制我們!若是平時也就罷了,咱們能和使用者耗著,可現在是618!這兩天訂單太多了啊,咱們耗不起!”
傑克馬面色微變,卻只能點點頭:“莫總裁言之有理。否則別說使用者不答應了,估計新浪和老曹,都得翻臉了!這一次受影響的,可不只是阿里,還有新浪微博。淘寶廣告撤一些吧,低頭認錯的文案也得準備。”
“是!”
“具體如何操作,莫總裁,你可有想法?”傑克馬看向莫易。
莫易點點頭:“有一點。在我們低頭認錯的時候,也不能直接認錯,可以找個人背鍋。就說和微博接洽的人是個臨時工,業務不熟練,出了岔子,導致淘寶廣告過多,不是咱們淘寶的本意。”
傑馬克心情好了起來:“這個臨時工,用得好!就這麼辦。”
另一位副總裁也開口道:
“此外,對於那些取消訂單,申請退款的使用者,我們可以給一張無門檻的優惠券,讓他們放棄退款!”
“比如訂單金額100的,送一張2元優惠券。”
“比如訂單金額1000的,送一張20元優惠券。”
“說不定為了這2%的優惠,他們就放棄退款了。”
“好主意!”傑克馬眼睛一亮:“讓出2%的利潤給使用者,雖然讓我們損失一些,但也算是一個留下使用者的方式。”
之所以只返利2%,倒不是淘寶摳門,而是阿里的平臺抽成只有3%-10%。
但凡多返一點,阿里就沒利潤了,甚至都得虧本!
阿里也不可能賠錢賺吆喝。
能返利2%,都算是大出血了。
“迅速去做。”
“是!”
很快,阿里發表一則宣告:
【由於臨時工溝通不當,導致微博中的淘寶廣告過多,影響使用者體驗,阿里表示深深的歉意。如今已經與新浪微博營銷部門溝通妥當,全面減少淘寶廣告投入,讓大家安心上網……】
這一則宣告,雖然有點不痛不癢,欲蓋彌彰,但總算是有個交代。
見阿里低頭,並且減少淘寶廣告,部分使用者表示支援,也懶得取消訂單再去其他平臺重新下單。
還有部分使用者依舊氣憤,果斷繼續申請退款。
可這時卻收到淘寶系統提示:【你購買的產品價效比很高,若是取消退
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