“司機是個好司機，但是他害我衝動失去了愛情。如果我一直稀裡糊塗下去，至少還能接近她，可是我現在連線近她的機會都沒有了。算是給你上一課吧，以後好好開車就行，別多管閒事。”
看到這個差評，楊辰忍不住就笑了。
這種人也太踏馬不講究了，幫他裝逼出口氣，還認清楚了女海王的真面目，他不是應該感激才對嗎？
這特麼怎麼還恩將仇報呢？
合著他失去了他所謂的愛情，就一定要找個人背鍋唄。
看來舔狗之所以能成為舔狗，那也是有原因的，他們的想法就跟正常人不一樣，根本就沒法理解。
這時，系統發出了提醒。
“恭喜主人獲得了差評，系統獎勵主人勞斯萊斯庫裡南一輛。請主人前去海城勞斯萊斯4S店提車。”
跑車和轎車都有了，楊辰還還真就缺一輛SUV。
勞斯萊斯庫裡南算是SUV裡的天花板了，系統確實很給力。
以後虞詩詩出門辦事也確實需要一輛車，總不能天天讓她打車，或者開他的跑車出去造吧。
可以說這個獎勵非常的實用。
把乘客送到目的地之後，楊辰給虞詩詩打去了電話。
虞詩詩：“喂，先生，有事吩咐嗎？”
楊辰：“你現在幹嘛呢？”
虞詩詩：“我請了一些臨時工過來修整花園和泳池，這會兒正監督著他們幹活呢。”
楊辰：“嗯。我剛買了一輛車，以後你出門可以開。忙好了打電話給我，我們一起去提車。”
虞詩詩：“謝謝先生。您真是對我太好了。嘻嘻……那我等會好了就給您打電話。”
楊辰：“嗯。你忙吧，注意家裡的東西。”
虞詩詩：“嗯，您放心，我已經給家裡拍了影片和照片，等他們收拾好了，如果有任何不一樣，我不會讓他們離開。”
嗯，這丫頭挺有心眼。
昨天因為沒有左轉逆行搞了一個差評，現在又因為害的人失去愛情又吃一個差評。
連續兩個差評導致楊辰綜合評分告急，要麼短時間內接很多單獲得好評沖掉差評影響，要麼就得至少消掉一個差評才行。
否則，他的接單優先權會受到影響。
而且乘客看他綜合分明顯很低，還可能會主動取消訂單。
所以，現在跑單不是楊辰該做的事情了，他應該想辦法把差評至少消掉一個。
嗶嗶平臺有明文規定（根據劇情需要，請勿聯絡現實的平臺），只有客戶投訴了，平臺才會自動彈出申訴視窗，由司機上傳證據供客服稽核判定是否成立。
如果證據顯示明顯是乘客不對，比如乘客存在不合理且很過分的要求，或者威脅司機等行為，客服會判定乘客的投訴不成立，並且消掉差評。
如果證據並不能表明乘客有明顯的過錯，司機申訴不成功，投訴和差評都會有效，除了扣分之外，還會被扣錢。
這中間就存在很大的操縱空間。
因為乘客的要求到底過不過分，司機的處理方案合不合理，這完全看客服怎麼判斷。
除了一方明顯有重大過錯之外，司機和乘客雙方都有問題的投訴和差評，客服說成立就成立，客服說不成立就不成立。
假如乘客只給差評，並沒有投訴，嗶嗶平臺是不會自動彈出申訴視窗的。
這個時候就需要司機主動聯絡客服說明情況。
客服覺得司機沒有申訴的必要就會直接拒絕，並且給出合理的解釋。
客服覺得司機有申訴的必要，則重複上訴操作。
當然了，這些規則都是展示出來給公眾看的，顯得嗶嗶平臺是一個公平公正公開的平臺，不包庇司機，也不偏袒乘客，一切都以事實說話。
但是，嗶嗶平臺客服部門有不成文的規定，那就是在實際處理中要偏向乘客一些。
因為平臺生存靠的是乘客，沒有乘客下單，有司機都沒用，但是有乘客下單，就不愁沒有司機加入。
必要的時候讓司機吃點虧，只要能哄著乘客開心了，他們繼續在平臺下單就行了。
這是很多行業都存在的潛規則，不只是網約車，外賣，快遞等等都這樣。
有糾紛了先逮著自己家員工罰，反正員工為了養家餬口不敢反抗。
客戶不能得罪，還指望他們下單呢。
因為存在這樣的潛規則，有個客服內應就顯得非常重要。
楊辰正準備給劉雪晴發去微信訊息，她卻發來了訊息。
“辰哥，我看到你有兩個差評，需要申訴嗎？“
看看，有個客服“朋友”還是有用的吧。
楊辰也很懂事，不能總讓人幫忙，也得給點好處才行。
“我正想跟你說這個事呢。你們中午休息多長時間？”
“（笑臉）嘻嘻……中午休息一個多小時。你要請我吃飯嗎？”
“嗯。如果方便的話，我請你吃飯。”
“行！11：40-13：00，你看著安排吧，別耽誤我下午上班就行。我現在給你開放申訴視窗，你上傳材料，我給你稽核一下。”
“好。”
很快，平臺提醒申訴視窗開啟。
楊辰趕緊整理了證據上傳給劉雪晴稽核。
昨天那個要求楊辰逆行的差評，劉雪晴立馬就給刪掉了。
但是剛才那個舔狗的差評，劉雪晴不敢刪。
她給楊辰發來訊息，詳細說明了原因。
根據車內錄影和錄音來看，車內部分沒有任何問題，但是因為楊辰的車子在公寓下等了很久，他和乘客都下車過，車內錄影無法反應車外發生了什麼，也就無法判斷是否存在對乘客有害的行為。
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秉著優先保護乘客利益的原則，這個差評按照規則絕對不能刪，否則一旦部門抽查到這個差評，她一定會被處罰，甚至會被調離崗位。
假如楊辰和乘客一直在車裡，根據車內錄影可以判斷楊辰沒有任何過錯，乘客就是惡意差評，一定可以刪掉。
說白了，壞就壞在楊辰和舔狗都下車了。
這也給他提了個醒，以後不是不得已千萬不能下車，就算下車也一定要在行車記錄儀和車內監控能拍到的地方才行。
其實楊辰心裡有數，他也猜到了舔狗給的差評不好消掉。
所以，他想的是能消掉一個就行，不會明顯影響評分即可。
好不容易發展了一個客服“朋友”，不能因為一個差評讓她冒險，眼光還是得放長遠一些。
“沒關係，你按照規則來操作吧。等會我會到你們總部樓下，你休息的時候直接下來。”
“好的。謝謝辰哥體諒。嘻嘻……我們待會見。”
休息了一會，楊辰繼續接單跑車。
中午請劉雪晴吃了個飯，聯絡了一下感情。
下午三點，虞詩詩給楊辰打來了電話。
家裡面已經忙好了，她現在可以出門了。
楊辰現在離家很遠，他就沒回去接虞詩詩，讓她自己打車直接去海城勞斯萊斯4S店。
因為有差評麻煩纏身，楊辰不得不勤快一點。
就算是去4S店提車，他也想順帶著拉一單。
還真巧了，系統推送的幾個訂單裡面有一個正好就是去海城勞斯萊斯4S店的。
楊辰趕緊搶下這個訂單，順著導航找了過去。
因為前面修路，楊辰不得不繞道過去，多耽誤了兩分鐘。
到了地方，楊辰撥通了乘客電話。
這時，旁邊6個女人裡的一位大姐接了電話。
楊辰趕緊說道：“您好，嗶嗶打車，您過來吧。”
說著，楊辰還衝著那位大姐揮了揮手。
本來楊辰以為就是那個打電話的大姐乘車，結果呢？
好傢伙，那一堆女人全上來了。
我滴個乖乖，咱節省也不帶這麼節省的呀。
楊辰趕緊說道：“各位女士，你們這麼多人就約我一輛車嗎？”
下單的大姐說道：“對呀！擠一擠就行了，沒必要再約一輛車。”
楊辰就納悶了，這都是去勞斯萊斯4S店的人了，居然會心疼這點錢？
看她們一個個都是女強人打扮，應該不差錢才對呀。
楊辰趕緊解釋道：“各位女士，不好意思哈。我這車子核載五人，你們六個一起乘坐，我就超載了呀。”
下單的大姐說道：“我們身材都很好的，擠一擠就行了呀！這不是都坐上來了嗎？你耽誤我們8分鐘時間，我們都沒說，你還跟我們計較超載？”
其他女人也跟著嘰裡呱啦說了起來。
“對的呀！兩公里你還搶，你為了賺錢不是比我們更拼啊！“
“我們沒怪你超時，你就別怪我們超載了。”
“趕緊開車，我們趕時間。快點！”
“打車不就是為了便宜嗎？多打一輛車，還不如我們自己開車過去咯？”
……
我草，這藉口找的真是讓人崩潰。
楊辰解釋道：“那邊在修路，我不得不繞遠一點。行吧，行吧，你們坐好，我們現在就出發。”
下單大姐：“這還差不多。我們趕時間，開快點。”
楊辰嗯了一聲。
跑網約車超載是常態，有太多為了省錢而故意為難司機的人了。
所以，楊辰也沒辦法，只能妥協。
都說三個女人一臺戲，六個女人就是兩臺戲了。
她們從車子開動就開始嘰裡呱啦說個不停。
“李姐，等會你先來，你臺詞都記清楚了嗎？”
“記清楚了，我背一遍給你們聽。曾經我是一個被婆婆刁難，被丈夫嫌棄，被孩子看不起的家庭主婦。偶然之下加入了TMD大家庭，我的命運發生了聚變。經過三個月的努力，我終於買了自己人生的第一部勞斯萊斯。新時代微商新女性，左手事業，右手家庭，歡迎加入我們TMD大家庭，下一個提車的就是你！”
“漂亮，說的太好了，我都沒有你背的熟。”
“你的臺詞可能比我
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