“這是我們海藍的形象標識,或者說是我們品牌的人格化形象”崔寧包含著深情,繼續講述:
“海藍兄弟,來源於1985年我們於董事長創業時引進的德國品牌,李博海藍,這也是我們品牌以及四星級冰箱的開始。
1991年,我們的品牌成為國家馳名商標,1993年,品牌形象和內涵在於董事長和專業公司的指導下,將海藍品牌以及海藍兄弟註冊為商標。
在企業高速發展和品牌獲得極高美譽度的同時,幾乎每個龍國的消費者都知道我們的海藍和海藍兄弟,象徵著友誼、合作、音樂和生活的美好,也根據這個形象拍攝了一系列的動畫片,獲得了一定的認同感,同時也對品牌有著很好的宣傳作用。
但是我們也必須面對一個事實,就是海藍兄弟這個可愛的形象和很多產品品牌之間,有著一定的不對稱和意義不明,或者說我們的海藍兄弟作為企業品牌的重要人格化形象,是不是適合所有產品。
可愛不能代表一切。尤其是前兩年跟風國內*市場推出了我們的*,海力,亞健康這個概念在國內得到了普遍認可,這個概念的提出我也參與了,當時我就建議不要用海藍的品牌痕跡,直接用海力品牌,但是當時人微言輕,還是加上了海藍集團出品這樣的品牌背書。
現在海藍又開始涉足房地產、小家電和服務業,印刷業,餐飲等行業,以及控股參與其他更多行業,屬於標準的多元化發展,但是很多產品品類是虧損的。
或者說因為某些行業有利潤,我們財大氣粗,就認為有機會,就去掘金,這和一個人一樣,時間精力有限,應該如何分配時間和精力,這都是一個考驗。
我們太相信海藍品牌的市場效應,認為海藍品牌所到之處,必然是馬到成功,喪失了當年做冰箱、空調、洗衣機的執著精神。
電風扇是一個很大的市場,海藍進入這個市場卻不願花力氣,認為技術含量不高,一遇挫折,就馬上淺嘗輒止,結果,我們遭遇了其成功以來的首個滑鐵盧,目前,市面上幾乎已看不到海藍的電風扇產品了。
但是實際上,我們知道,德國的電風扇,包括最新技術的風扇,是絕對領先於我們國內品牌的。當初我們創業之初,引進德國冰箱生產線,是因為看到了不足,那為什麼到了今天,我們就自認為我們處處領先,而看不到某些不足了呢?這豈不是自我麻痺和罔顧事實嗎?
說起松夏,所尼,它是家電,說起賓士、寶馬,它是汽車,說起麥當姥、肯德吉,它是餐飲,說起富士、柯達,它是膠片,說起潔寶、花王,它是洗化。海藍究竟要給公眾留下一個什麼品牌形象?海藍的多元化,究竟應該如何從品牌層面,先解決認知和溝通的問題呢?
依靠著冰箱、彩電、空調養活著成百上千的其他產品品類,就像海藍兄弟兩個孩子,要承擔著無數生活的重擔一般,我覺得這兩個孩子肯定很累,而且有些行業,使用海藍兄弟,我是堅決不認可的。
我們的同城兄弟,綠島啤酒,我和董事長彭大將軍也很熟悉,他也請我喝過很多次啤酒,他們的品牌矩陣,就是綠島主品牌和幾十個副品牌,這樣既保證了主品牌的高階,又可以在很多區域以副品牌拉近消費者距離,有很多科學的地方,值得我們學習。
對於多元化我沒有意見,但是對於品牌的使用,應該如何更科學的針對某些品類進行子品牌管理,這是我思考的第三個問題”
略一停頓,崔寧繼續說道:
“至於我們提出的真誠到永久,以及服務理念,我覺得在品牌升級和重塑中這不是問題,品牌的升級並不意味著否定過去,而是如何面對今天和未來。
所以今天我們坐在這裡,更多的是思考如何使海藍品牌在面對新世紀的時候更具競爭力,更有影響力和創造力。我的建議就是由內而外,由心到行動,由品牌形象到子品牌管理,包括於董事長的個人品牌管理,具體起來有下面十個步驟、方法和要義。”
崔寧講了一個小時十分鐘,討論的時間一是一個多小時,加起來的時間接近兩個半小時。
第二家公司是一家國際大型4a公司,也是這次競標隊伍中最龐大的一支,他們足足來了十二個人,等待的這兩個多小時確實有些難捱,因為於董事長最後足足講了二十分鐘的總結:
“首先感謝崔寧和他的公司團隊,作為提案的第一家公司給我們帶來了如此精彩的開場,也給我上了一課,讓我思考了很多很多。
一個多小時的講述中我是如坐針氈,然後又慶幸這次招標會議的召開,使我們多了一個思考和聽真話的機會。我也希望後面的公司一樣,敢於說真話,而不是為了拿下我這個客戶而來敷衍我。
過去的成功不代表會永遠成功,而海藍髮展到今天企業也存在著很多問題,在品牌層面的問題可能大家都熟視無睹,或者不以為然,但是一幅幅圖片、一個個生動的案例和數字,以及同行、國際公司的巨大資本力量,以及最近幾年同行的大型活動和最新創意,這對於海藍來說都是必須要面對的現實和研究的課題。
說實話,我真的想再把崔寧挖回來,哪怕是做品牌的副總裁我都願意,但是我知道崔寧有自己的追求,而且按照崔寧的發展,他的公司未來不會比海藍差。
話說回來,我們在管理品牌的時候實際上就是管理人,和人打交道。
包括我們賴以為最值得推崇的服務文化,真的已經不是十幾年前了,也就是說,我們落後了,尤其崔寧所說的顧客不是上帝而是親人和朋友這個觀點,真的給我上了一課。
我們的服務理念和意識都沒有錯,但是不喝一杯水這個絕對化的服務形式從今天開始就要改變,夏天安裝空調,幾十分鐘,雖然自己帶著礦泉水,但是面對老人和一些親切的顧客,自己帶著我們的杯子,喝客戶的礦泉水或者茶水,包括使用使用者的一次性杯子,這都不是什麼大事,也不會給客戶帶來不便。
這不僅僅我們企業是對我們工作人員的尊敬,也是更符合人性的一個選擇,誰忽視和違揹人性,誰就沒有領略到管理的真諦。”
“管理是無情的,但是管理也是要符合邏輯和人性的,否則就失去了管理的意義;
品牌是抽象的,但是品牌也是在每個細節當中的,更是要注意行業的不同特徵的。
包括海藍的地產就要考慮到家庭的形象,而不僅僅是海藍兄弟,藥業更要考慮到子品牌的相對獨立性,餐飲行業是不是要繼續擴張,對於我們的品牌是不是有幫助,還是隻是為了賺錢,這個我們會後,高管要拿出自己的意見來。
某些小家電品牌要考慮到整體家居、色彩的涉及的搭配,這都是我們應該注意的工作。包括如何面對網際網路,應用網際網路,都應該納入課題,崔寧給了我們方向和方法,這一點我再次向崔寧和他的公司表示感謝”
兩個半小時的會議,因為接近中午,第二家的時間就不多了,所以當崔寧團隊走出海藍會議室,在走廊的另外一家公司的團隊狹路相逢的時候,那家團隊的臉色並不好看。
崔寧帶著幾個人在海藍服務接待人員的帶領下走出海藍的辦公區,走到大街上,華夏首先伸出大拇指:
“崔總,你現場發揮的真好,對海藍也真是瞭解啊,要不是於董事長點名討論,我看很多人都不敢發言,而且幾個高管很多資訊掌握的都沒有你全面”
崔寧伸伸腰,說道“不敢發言是不知道於董事長的結論是什麼,他的意見和態度是什麼,而不是我的發揮問題。
不過我在海藍這麼多年,確實對企業比較瞭解,這是事實,包括對於董事長比較瞭解,其他公司就缺少這個優勢,而且第二家公司提案加討論的時間估計也就是一個來小時,所以對我們有怨言也是正常的”
“這可不能怨我們”張大海一直快人快語“是於董事長要大家暢所欲言,然後時間控制不住的”
“好了,提案結束了,昨天晚上到的太晚,沒帶大家出去看看,今天我帶大家看海,吃海鮮大餐,喝最新鮮的綠島啤酒”
“太好嘍”
綠島的風是溫暖舒適的,綠島的海也是*的,上午的海邊吹拂著鹹鹹的味道,一眼望去是碧藍的天際,讓人不由得心曠神怡。
人活著肯定要工作,但是工作不一定是為了活著,很多人一輩子沒有真正的去看過一座山、一片海、一朵花和一個春天,無論是因為貧窮還是忙碌,也都是一種無奈吧。
而崔寧從小就學著安靜,以及領略自然,所以帶著大家在海邊走一走看一看,順便講講這座古老城市的一些近代滄桑,瞭解不同城市的文化和魅力。而實際上,崔寧不希望培養低著頭寫方案的所謂總監和部門經理,而是真正懂得生活的年輕人,雖然他性格淡漠,但是不代表他自己不熱愛生活。恰恰相反,崔寧是一個真正熱愛生活,並且懂得珍惜平凡的一個創業者。
逛了一個多小時的海,崔寧帶著團隊選擇了一家靠近大海不遠的海鮮餐館,點了十來個菜,品嚐最有特色的海鮮風味,並且準備把奧納的事情告訴大家。
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