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第零一零六章 用服務理念 講人性方面

作者:齊一奇
“陶部長,我相信您已經有了結論,只不過是想和我分享一下吧”崔寧很認真的面對陶部長“不過被你請來喝茶,這個說法有點嚇人”

“哈哈哈哈,此喝茶不是彼喝茶,不過我知道你真實的身份,只要不是涉及危害公眾和國家安全,我們部門還真不能直接對你們部門下達命令,而是必須透過諸葛先生,不過幸好,幾十年了,從來沒有過龍組成員犯罪的記錄,這證明諸葛先生和姜老的眼光真好”陶部長大笑。

“我也是因為姜老的推薦,才知道和加入了這個組織,不過我也算是組織新人。按照姜老的說法,每個人都要經過很多考驗的,這證明我在某些方面符合組織的要求,所以就要為我們的社會做一些服務工作”崔寧說道:

“部長,您問的問題,看起來是兩三個問題,但是涉及到社會的方方面面,部長您所說的問題我恰恰不想用作家的名義和思考方式來回答,我想用我的專業和工作中如何解決的和您分享一下”

“陶部長,您知道,我的工作是屬於企業品牌的管理和執行,包括我在海藍和各地政府、各地的分公司、活動公司、廣告公司等進行合作,在我們專業領域就是一個又一個專案,這些專案如何策劃、如何執行落地,包括如何避免出現問題,尤其是一場大型活動,動輒數千人,在廣場上甚至上萬人,我們的一些處理方法,包括如何吸引人,還要避免出現問題,可能和您所說的問題有著類似的一些地方”

“而且企業的資源其實既沒有政府部門多,很多時候更要考慮到政府的監管,所以在我們行業內,叫作帶著鐐銬跳舞,相對來說,政府部門做事,只要方向和目標正確,調動資源的能力,以及全社會動員的能力,是任何一個企業都難以想象的,這就是政府的優勢。”

“比如說一場大型活動,我們的工作人員也有限,只能照顧重點,而且很多時候每個人的工作量也都是滿負荷的,所以我們也要依靠保安來維持秩序,但是無論發生任何事情,尤其是和我們的專案相關的、專業的事情,保安是沒有任何權利進行處理的,必須有工作人員、專業人員進行應對。

但是保安的工作也很重要,那就是基本秩序,他們必須做好這方面的工作。而他們的工作內容和基本秩序的維護,也不是臨時的培訓能解決的,他們平時的培訓、包括工作能力和業績,以及參與這種大型活動會有額外的補助等,都是來自於平時的工資表現,說起來多簡單啊,能力和收入掛鉤,就能解決大部分問題”

“然後就是您說的發展問題,就像我們做活動一樣,只要場地允許,肯定是人越多越好,我們並不限制刻意活動的規模,尤其是戶外、廣場的活動,很多事情也受我們完全控制,人氣越旺對企業來說越是有利,但是也必須考慮到圍觀人群是我們的目標人群,以及精準到我們服務的物件。否則就是極大的資源浪費。

所以說社會發展也是如此,必須要加快經濟建設,但是加快經濟建設和吸引人氣道理是一樣的,要有規劃和步驟,以及每個階段有每個階段的任務,包括階段的重點。

否則即使是一個企業集團,幾個不同的部門也會形成內耗,畢竟每個部門的工作任務和要求是不一樣的,如果需要幾個部門的合作,那必須要有高層參與,以及每個部門的負責人對高層負責,當然,最重要的是不能為了完成任務而完成任務,必須要長遠的規劃,否則看似熱鬧的背後,會傷害到企業的品牌或者給長遠發展帶來不利的影響,太多的小企業就往往在這方面摔了跟頭”

“包括我們做活動,除了工作人員、保安之外,最重要的一股力實際上叫做隱形秩序。比如說排隊、抽獎等很多事情,除了制度之外,還是需要隱形秩序的,就是讓每個人明白有人在監督、有人在維護著這種秩序,不能輕易破壞。

當然,最好的方法就是在隊伍裡安排相關人員來做秩序的維護著,這些人不是託,他們的任務也不是為了把獎品拿走,而是巧妙地完成秩序的維護,這部分人只要是和我們的目標人群一致,我們通常選擇四五十歲的阿姨或者叫大媽。

一般來說,只要隊伍裡有幾個這樣的角色,他們又經過了簡單地培訓,對企業的秩序有理解,他們就是最好的秩序維護人員,而且男同志基本就不會亂,因為好男不跟女鬥嘛,而且這些人從外在形象上看,都是很強悍的,她們的存在就是隱形秩序的一大保證”

“我記得我們偉大的開國領*袖說過一句話,叫做團結一切可以團結的力量,走群眾路線,再結合我們企業活動的經驗,所以第一個問題我的個人觀點就是充分發動群眾,以中年婦女為主,建立一支全國性的群眾組織。

這個組織是無所不在的,在重要的事情上,可以實現全民動員和全員參與,直接就是一道全民的安全防火牆。”

“當然,這個組織要想建立起來,必須要牢牢的把握人性,也就是說參與這個組織是一種榮譽,只有那些口碑好、有一定組織能力、有群眾支援的人,才能成為第一批的成員。

包括組織的標誌、給予的獎勵等,都要讓所有的人看到、感受到,至於標誌最簡單的形式就是紅袖章或者紅色的工作服都可以,費用少,但是意義重大。

至於獎勵,除了按照月度獎勵百姓最需要的大米、雞蛋之外,一旦發現線索或者舉報,一定有重大獎勵,當然包括對舉報人進行保密,這個您比我專業,但是建立這樣一種模式,我個人感覺是長治久安的一個大基礎。說不定未來還真的出現類似“朝陽群眾”、“西城大媽”這樣的群體,成為預防犯罪的重要力量”

“至於很多新型的犯罪,包括高科技犯罪,重要的不是犯罪的形式,這和我們做活動的道理是一樣的,無論什麼樣的活動,只要有個具體的部門和負責人,都不是問題。所以針對很多犯罪行為,關鍵是要有專業的部門負責,要有高層的協調,否則一個犯罪行為,比如說涉及通訊部門、鐵路部門和民政部門,非常容易產生扯皮現象,一旦有了歸口的管路部門和建立相關責任,以及最高領導人的集權作用,問題解決就簡單了很多”

陶部長聽著崔寧侃侃而談,心裡對於這張天網的想法、職責管理的想法也就更加豐滿了起來,至於對未來的影響,是兩個當事人都始料未及的。

“還有第二個問題,陶部長,說起來我也沒有更好的答案,我還是隻能談談個人的看法”

陶部長所說的第二個問題,就是關於龍組處理的一些案件,包括民間一些稀奇古怪的現象,儘管後來以各種名義說是當事人的幻覺,或者是海市蜃樓等,但是畢竟人們有著自己的判斷,尤其是有些案件涉及的當事人還比較多,所以事情的真相已經還是會傳出去,或者在民間有各種說法。

那究竟如何定案、如何向民眾傳達這些事件,在公安和高層已經成為一個難題。

當然,意見也分為幾大派別,其中之一就是嚴厲打擊封建迷信,必須樹立科學的觀念。

按照領*袖最初的說法“打倒一切怪力亂神”,任何人不得宣傳稀奇古怪的迷信思想。這一派的很多代表都是唯科學派,堅決不相信世界上有所謂的古靈精怪和神奇現象;

另外一派則認為不實事求是掩蓋目前科學不能解釋真相才是最大的迷信,要尊重事實,尊重每個人的眼睛和存在的事實,包括現代科學懸而未決的的事實。

畢竟很多事情按照現代科學的解釋還要有些解釋不通的,那就要告訴民眾事情的真相,以及存在的集中可能,讓民眾自己去判斷;最後的一個類別則是自古存在的和稀泥派,就是說模糊了之,既不解釋也不反對,很多事情讓民眾自己去猜就是了。

很多類似的案件和事件,實際上最後的處理並不複雜,畢竟龍族有著真正的高手,或者說很多事情有著一些前輩會親自過問,但是如何來解釋,如何把握宣傳的尺度,包括如何向基層民警宣傳,遇到類似事情應該如何應對,無論是龍組還是公*安部門,都沒有一個統一的意見。

關鍵是針對社會上的神秘現象,其實西方社會有著專門的研究機構,包括魅國人曾經和外星人邂逅,以及抓到過外星人的事實,從來沒有否認過,鷹國、德國、鵝國等,都與專門的機構,來研究和應對一些科學的邊界領域,包括牛頓、愛因斯坦這樣的巨匠,也都支援從現象著手,做好宇宙和生命的研究工作。
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